DP World<\/a> est le leader mondial dans le secteur maritime et logistique. Depuis leur si\u00e8ge \u00e0 Duba\u00ef, ils g\u00e8rent un vaste r\u00e9seau de terminaux \u00e0 conteneurs et de services logistiques dans le monde entier, tout en mettant l\u2019accent sur l’innovation et l’efficacit\u00e9.<\/p>\nL\u2019objectif est d\u2019offrir des services de qualit\u00e9 \u00e0 leurs clients en vue de contribuer \u00e0 la croissance de ces derniers. La migration de Skype vers la t\u00e9l\u00e9phonie Teams s’inscrit dans leurs efforts visant \u00e0 am\u00e9liorer les outils de communication et de collaboration, et \u00e0 promouvoir l’efficacit\u00e9 de leurs activit\u00e9s \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n
Le d\u00e9fi | Former les utilisateurs pour t\u00e9l\u00e9phoner via Teams<\/h2>\n
DP World a fait appel \u00e0 Xylos pour la formation t\u00e9l\u00e9phonie via Teams organis\u00e9e \u00e0 la fois \u00e0 distance et sur site. Les formations \u00e9taient d\u2019une importance capitale pour s’assurer que les collaborateurs se sentent \u00e0 l’aise avec le nouvel outil et puissent poursuivre leurs activit\u00e9s quotidiennes sans interruption.<\/p>\n
La mission | Concevoir une formation Teams de A \u00e0 Z<\/h2>\n
DP World nous a demand\u00e9 de d\u00e9velopper une formation sur mesure<\/strong> et de coordonner les sessions<\/strong>. Nous avons fourni un soutien actif et r\u00e9pondu aux questions afin que les utilisateurs finaux se familiarisent avec la t\u00e9l\u00e9phonie via Teams et puissent utiliser l\u2019outil en toute confiance.<\/p>\n\u00c9l\u00e9ments cl\u00e9s de la mission :<\/p>\n
\n- Comprendre les habitudes de communication en vigueur chez le client, ainsi que les besoins des utilisateurs, afin de fournir une formation efficace et personnalis\u00e9e.<\/li>\n
- D\u00e9velopper un support p\u00e9dagogique et des sessions de formation qui soient \u00e0 la fois informatifs et attrayants, tout en permettant aux utilisateurs d’acqu\u00e9rir rapidement les comp\u00e9tences requises.<\/li>\n
- Surmonter les craintes ou r\u00e9sistances \u00e9ventuelles au changement de la part des utilisateurs et se concentrer sur les avantages de la nouvelle t\u00e9l\u00e9phonie via Teams.<\/li>\n
- Coordonner les sessions de formation en ligne et sur place.<\/li>\n
- R\u00e9pondre aux questions techniques ou aux probl\u00e8mes qui se sont pos\u00e9s pendant les sessions de formation.<\/li>\n<\/ul>\n
Le r\u00e9sultat | Communication plus efficace gr\u00e2ce \u00e0 Teams<\/h2>\n
La formation a donn\u00e9 d’excellents r\u00e9sultats. La migration de Skype vers la t\u00e9l\u00e9phonie Teams s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e avec succ\u00e8s et sans interruption significative des activit\u00e9s quotidiennes des employ\u00e9s de DP World.<\/p>\n
Suite \u00e0 la formation, les utilisateurs finaux se sont sentis tout \u00e0 fait capables et confiants pour communiquer et collaborer par le biais de la t\u00e9l\u00e9phonie via Teams. Gr\u00e2ce au renforcement de ces comp\u00e9tences, DP World a de la sorte am\u00e9lior\u00e9 l\u2019efficacit\u00e9 de la communication interne et externe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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